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O cenário mundial apresenta diversas turbulências que afetam o ambiente empresarial, as organizações que não querem ser tragadas por estes eventos devem buscar a iniciativa da mudança em suas estruturas operacionais e administrativas, com atitudes estrategicamente planejadas e sobretudo com coragem para radicalizar processos e "quebrar" culturas tradicionais. NÃO. Não estamos falando de "empreendedorismo", estamos falando de um conceito da ciência da Administração com características inovadoras e fundamentação teórica aceitável: a REENGENHARIA. O termo reengenharia foi elaborado pelo americano Michael Hammer, professor do Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), para definir idéias referentes a um novo modelo organizacional, aproximando-se dos consumidores, formatado em equipes e desburocratizado. Em 1990 escreveu um artigo sobre reengenharia para a revista Harvard Business Review. Por volta de 1993 publicou junto com James Champy o livro best-seller internacional Reengineering the Corporation.

A reengenharia é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, redesenhando suas atividades e processos.

Esta abordagem implica colocar em "xeque" toda a forma de trabalhar da empresa, começar de novo, com a redifinição total dos processos num corte claro com o passado, por isso nada pode ser considerado sagrado ou inviolável.

O passo inicial é a coleta de informações e dados essenciais sobre as necessidades e expectativas dos clientes, atuação das organizações concorrentes e identificação das alterações a efetuar. Esse passo pode ser impulsionado pela aplicação eficiente do benchmarking. A seguir, procede-se a definição de um planejamento estratégico focado em selecionar os processos a redefinir e mobilizar recursos para o projeto; garantir os meios, estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas.

A partir destes