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A GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE MODELO
Fabiano Couto Corrêa da Silva
Claudio Henrique Schons
Gregório Jean Varvakis Rados

Resumo
Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjunto de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias.
Palavras-Chave
Gestão de bibliotecas; Operações de Serviços;
Biblioteca Universitária

Neste contexto, o planejamento estra-

1 INTRODUÇÃO
Visualizar uma biblioteca universitária como uma organização provedora de serviços, requer a compreensão sobre uma estrutura que abrange: definição de estratégia, valor, marketing, qualidade e gestão

tégico e o conhecimento da capacidade produtiva de uma biblioteca universitária serão determinantes para a geração de resultados positivos, no que diz respeito à satisfação de seus usuários.

da produção. Desta forma, os componen-

Desse modo, compreende-se a ne-

tes que integram a organização devem ser

cessidade de um modelo de gestão a fim

gerenciados de maneira a estarem interli-

de direcionar as funcionalidades de um

gados e atuarem em um processo cíclico,

centro de informação, contribuindo para

onde a definição do escopo de cada item

que os recursos alocados em cada proces-

poderá comprometer o sucesso do subse-

so sejam utilizados corretamente, além de

qüente.

permitir aos gestores a tomada de decisão

Inf.Inf., Londrina, v. 11, n. 2, jul./dez. 2006

A gestão de serviços em bibliotecas...

Fabiano C. C. da Silva, Cláudio H. Schons, Gregório J. V. Rados

direcionada conforme os princípios da bi-

nicas e explicações, que orientam a con-

blioteca.

cepção e o modo de funcionamento de to-

No presente