WEB CONFERÊNCIA

Páginas: 69 (17155 palavras) Publicado: 15 de setembro de 2014
1

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Francieli Ferretti

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
ELABORAÇÃO DO PLANO PARA A
EMPRESA COMBUSTÍVEIS RICHARTS
LTDA.

Administração Geral

ITAJAÍ (SC)
2010/I

2

FRANCIELI FERRETTI

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE
ESTÁGIO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:ELABORAÇÃO DO PLANO PARA A
EMPRESA COMBUSTÍVEIS RICHARTS
LTDA.

Trabalho de Conclusão de Estágio
desenvolvido
para
o
Estágio
Supervisionado
do
Curso
de
Administração do Centro de Ciências
Sociais Aplicadas da Universidade
do Vale do Itajaí.

ITAJAÍ – SC, 2010/I

3

Agradecimentos,
Agradeço a Deus, por ter
me dado o dom da vida, a
minha mãe pela educação,
minha família e meusamigos pelo apoio nas
horas difíceis, ao meu
namorado
pela
compreensão e incentivo
para continuar, a todos os
professores
pelos
ensinamentos e ao meu
professor orientador Luiz
Carlos da Silva Flores pela
dedicação e amizade, o
meu muito obrigado.

4

A mente que se abre a uma
nova idéia, jamais voltará
ao seu tamanho original.
Albert Einstein

5

EQUIPE TÉCNICA
a) Nomeda estagiária
Francieli Ferretti

b) Área de estágio
Administração Geral

c) Supervisor de campo
Giovani Richarts

d) Orientador de estágio
Prof. Luiz Carlos da Silva Flores, Dr. Eng. Produção.

e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração
Prof. Eduardo Krieger da Silva, MSc

6

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
a) Razão Social
Combustíveis Richarts Ltda.

b)Endereço
Rua Geral Braço do Baú, 6014, bairro Braço do Baú, Ilhota, SC.

c) Setor de desenvolvimento do estágio
Geral

d) Duração do estágio
240 horas

e) Nome e cargo do orientador de campo
Giovani Richarts
Gerente

f)

Carimbo e visto da empresa

7

AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA

Ilhota, 6 de junho de 2010.

A empresa COMBUSTÍVEIS RICHARTS LTDA, pelo presente instrumento,autoriza a Universidade do vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar em sua biblioteca, o
Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado,
pela acadêmica FRANCIELI FERRETTI.

Nelson Richarts

8

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01 - Produtos e serviços............................................................................51
QUADRO 02 - Relaçãoempresa/stakeholders..........................................................54
QUADRO 03 – Missão...............................................................................................64
QUADRO 04 –Visão...................................................................................................65
QUADRO 05 – Valores e princípios..........................................................................65QUADRO 06 – Fatores críticos de sucesso...............................................................65
QUADRO 07 – Ambiente interno................................................................................66
QUADRO 08 – Ambiente externo...............................................................................67
QUADRO 09 – Plano de ação- Capacitar osfuncionários.........................................68
QUADRO 10 – Plano de ação- Desenvolvimento profissional e pessoal..................69
QUADRO 11 – Plano de Ação- Demanda de novos serviços....................................70
QUADRO 12 – Plano de ação- Maior satisfação dos clientes com o serviçolavação.......................................................................................................................71
QUADRO 13 – Plano de ação- Manutenção do contrato com a bandeira.................72
QUADRO 14 – Plano de ação- Limpeza do acesso e instalações das placas... ......73
QUADRO 15 – Plano de ação- Manutenção da coleta seletiva.................................74
QUADRO 16 – Implantar o sistema TRR...................................................................75
QUADRO 17 - Plano de...
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