Vídeos - Guia de Gestão de Processos

Pós Graduação em Gestão Pública

MARCIUS VINICIUS DOS SANTOS CUSTÓDIO

RESUMO DOS VÍDEOS – GUIA DE GESTÃO DE PROCESSOS

Guararema
2013
MARCIUS VINICIUS DOS SANTOS CUSTÓDIO
MARIA ELIZÂNGELA BARBOSA BENITEZ

RESUMO DOS VÍDEOS – GUIA DE GESTÃO DE PROCESSOS

Trabalho solicitado pelo Prof. Ms. Alécio Fiel Filho da disciplina de Gestão de Processos apresentado como exigência parcial para obtenção de certificado no curso de Pós Graduação em Gestão Pública da FAEP.

Guararema
2013
Resumo dos Vídeos- Guia de Gestão de Processos

1. Vídeo I

O primeiro vídeo é a introdução dos vídeos que mostram a abordagem por Gestão de Processos na Gestão Pública.

O vídeo conceitua a palavra processo algo que é contínuo, sequencial, gerando um resultado final. Os processos são exemplificados na forma industrial através da cadeia de valores, na forma jurídica visando garantir os direitos dos cidadãos e o processo criativo como solução para problemas.

Sendo assim, um processo envolve elementos como um valor para o cidadão ou cliente, a tomada de decisões e o estabelecimento do sistema de gestão.

2. Vídeo II

O segundo vídeo é referente a modelação de processos.

A noção de valor gerada por um processo diz respeito ao resultado percebido pelo cliente envolvido, ou seja, a modelagem deve feita para atingir o valor que processo pretende alcançar.

Primeiramente devemos identificar qual o valor final desejado pelo cliente ou cidadão no processo. Quanto maiores as informações, mais assertividade se terá no processo, por isso a necessidade de pesquisas constantes.

Com a clareza das necessidades dos clientes ou cidadãs, identificando seus reais desejos e expectativas podemos publicar nossos serviços. Esta documento é chamado carta de serviços.

3. Vídeo III

O terceiro vídeo é referente a modelando processos – papéis.

Para se modelar um processo é necessária a