Vivo

TREINAMENTO & CAPACITAÇÃO

A Vivo S.A., fundada em 13 de abril de 2003, é uma operadora de telefonia móvel, telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura do Brasil.
É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado e maior número de clientes do Brasil.
Desde 15 de abril de 2012 todas as companhias da
Telefônica no Brasil se tornaram apenas Vivo, sendo a única marca da empresa no país.
Foram trocados 200 mil orelhões em locais estratégicos na região aonde a marca Telefônica é atuante.

A Vivo atua em todos os estados do país, tendo cobertura nacional. Segundo estimativa da Anatel, é a operadora responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país, sendo 95% do território brasileiro atendido pela Vivo.
Em janeiro de 2012, a operadora chega a 3.702 cidades do país, incluindo capitais.

A Vivo utilizou a tecnologia CDMA, hoje utiliza as tecnologias GSM/EDGE em celulares e WCDMA/HSPDA/HSPDA+ (3G/3G Plus), como também a LTE (4G Plus) em smartphones, tablets e modens.

Em 2009 a Vivo foi considerada pelo IDA (Índice de
Desempenho no Atendimento) da Anatel como a melhor operadora móvel em qualidade e atendimento aos clientes.

SMS para 1058
Escreva para a Vivo
Móvel *8486 ou 1058
Fixa 103 15

@Vivoemrede

/Vivo

DICAS DE ATENDIMENTO
Início da Chamada: Atender em uma tolerância de 5 segundos com a saudação “Olá meu nome é #, bom dia, com quem estou falando?”. Anote o nome do cliente em todas ligações. Confirme o DDD e o número, se o atendimento é daquele mesmo número e se for preciso realize a
Identificação Positiva.
Em casos de transferência de chamadas: “Nome do cliente, bom dia, meu nome é #, darei continuidade ao atendimento”.
Durante o atendimento: Utilize o Nosso Portal, procure observar o perfil do cliente e utilize a linguagem correta, demonstre sorriso na voz, não fique ausente por mais de 60 segundos e faça com que o cliente fique contente em fazer parte da VIVO. Quando houver