Visual Merchandising como vantagem competitiva

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Visual merchandising como vantagem competitiva: o caso da franquia de perfumaria e cosméticos - O Boticário
Andressa Rodrigues Ferreira de Oliveira – [e-mail]
MBA em Marketing
Instituto de Pós-Graduação - IPOG
Goiânia, Goiás, 26 setembro de 2013

Resumo
O presente artigo remete à identificação das técnicas do visual merchandising utilizadas em uma loja da marca O Boticário, localizada em um Shopping Center de Goiânia. Nesse contexto, interessou a esta pesquisa investigar quais ações estão sendo desenvolvidas no ambiente de compra que são capazes de torná-lo atrativo e estimulante ao consumidor. As respostas a esse questionamento foram buscadas a partir de uma pesquisa bibliográfica sobre os aspectos téoricos de franquia, marketing de varejo, merchandising, panorama do setor de cosméticos, bem como, sobre a história, caracterização empresarial e cultura organizacional do O Boticário. Posteriormente, partimos para a pesquisa de campo realizada, no mês de agosto de 2013, advinda de observações in loco, sendo guiadas por meio de um formulário estruturado, com o objetivo em reconhecer as principais técnicas do visual merchandising aplicadas na franquia, das quais concluiu-se que a interatividade e a aproximação do produto pela vivência são algumas das ações estratégicas que contribuem para a diferenciação competitiva da marca.

Palavras-chave: Visual Merchandising. O Boticário. Diferenciação. Interatividade.

Introdução
Ter influência no comportamento do consumidor durante o processo de compra significa ir além do atendimento e da satisfação das suas necessidades. Não há dúvidas que esse abrangente processo, requer infinitas compreensões sobre as relações do indivíduo no ambiente de compra, que, por conseguinte, contempla amplas possibilidades de interação para cada situação vivenciada, caracterizando, portanto num território sem fronteira.
Solomon (2002) acrescenta ao considerar que o comportamento do consumidor