VIDA

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO
O NÚCLEO DE TECNOLOGIAS PARA EDUCAÇÃO – UEMANET

IMPLANTAÇÃO DE QUALIDADE

Grajaú- MA
2014

IMPLANTAÇÃO DE QUALIDADE NUMA EMPRESA

Grajaú- MA
2014

Embora o termo "qualidade" esteja, há muito tempo, relacionado com o mercado em especial, nos casos de produtos acabados e matérias-primas somente há alguns anos é que o conceito se expandiu para setores como o de serviços. Além disso, a importância da conquista e manutenção de clientes tem-se tornado cada vez maior.
Muitos consideram que as diversas tendências relacionadas à qualidade não passam de meros modismos. Haveria, segundo eles, uma espécie de ciclo de "redescoberta" dessas tendências, ao longo do tempo. Na verdade, poderíamos dizer que a evolução do conceito de qualidade segue um modelo espiral, onde cada nova evolução engloba os avanços anteriores, com alguns ajustes para adequá-la à nova realidade vigente. As novas evoluções são uma necessidade gerada pelo mercado, a partir de uma pressão, sempre crescente, devida a diversos fatores:
- globalização dos mercados, em termos de rápido e fácil acesso de fornecedores a quaisquer pontos do mundo;
- polarização dos mercados, em termos de acordos multinacionais de comércio, os quais costumam ser extremamente exigentes com fornecedores não pertencentes ao grupo (NAFTA, CEE, MERCOSUL, etc.);
- da revolução da informação, no sentido de aumento da velocidade, confiabilidade, da facilidade de acesso e da necessidade de informações;
- tendências globais de normatização dos sistemas de qualidade;
- aumento generalizado dos níveis de expectativa dos mercados consumidores em geral;
- conscientização global quanto à necessidade de preservação dos recursos e do meio ambiente;
- aumento dos custos da má qualidade: manutenção, substituição, responsabilidade civil, operação;
- desenvolvimento tecnológico: a expansão das fronteiras do conhecimento.