Vida

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

Mariana Alissa Ritter Riccordi

GESTÃO DO CONHECIMENTO: o papel da secretária na geração de conhecimento empresarial e no processo decisório do executivo.

São Leopoldo - RS
2009

Mariana Alissa Ritter Riccordi

GESTÃO DO CONHECIMENTO: o papel da secretária na geração de conhecimento empresarial e no processo decisório do executivo.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Secretariado
Executivo Bilígue, pelo Curso de Secretariado Executivo
Bilíngue da Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Orientador: Prof.ª Ms. Izabel C. da Rosa dos Santos

São Leopoldo – RS
2009

“No começo da minha jornada, eu era ingênuo. Não sabia que as respostas desaparecem enquanto a pessoa continua a viajar, que há apenas mais complexidade, que há ainda mais inter-relações e mais perguntas.” (KAPLAN, 1996, p.7)

RESUMO

Esta pesquisa teve como principal objetivo identificar como os profissionais do
Secretariado Executivo gerenciam as informações adquiridas ao longo da rotina de trabalho e como se dá a transmissão dessas informações ao executivo que assessora e demais departamentos da empresa, verificando desta forma qual é a participação deste profissional na gestão e criação do conhecimento empresarial e no apoio a tomada de decisão dos executivos. A preocupação com este tema surgiu a partir da constatação de que as empresas necessitam cada vez mais utilizar o capital intelectual como vantagem competitiva e como suporte para decisões mais eficientes. O presente trabalho apresenta-se como uma pesquisa exploratória e explicativa e se desenvolveu através da análise de conteúdo de questionários aplicados em Secretárias Executivas e em alguns Gestores. A análise, aliada ao referencial teórico apresentado, oportunizou a verificação de como as Secretárias