vendas

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A QUALIDADE DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE, ATRIBUINDO
DIFERENCIAL COMPETITIVO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE MATERIAL DE
CONSTRUÇÃO.

Keyla Suely Oliveira Solano1

RESUMO

O objetivo deste artigo foi fazer um estudo de caso sobre as estratégias de relacionamento utilizadas em uma empresa varejista do setor de materiais de construção localizada na cidade de Manaus-Am. Para tanto serão observado os seguintes objetivos específicos: Identificar as práticas de relacionamento desenvolvidas entre empresa e cliente no comércio varejista de materiais de construção, objeto desse estudo, examinar a importância e o valor das relações comerciais e pesquisar a relevância da qualidade do relacionamento com o cliente como fator de sustentabilidade para o negocio varejista de material de construção.
Dessa forma a justificativa advém do possível resultado da pesquisa podendo ajudar no compartilhamento de dados que possam ajudar a empresa a conseguir maiores fatias de mercado, aumentando sua produtividade e lucratividade, repensando a criação de mecanismos que possam proporcionar vantagens competitivas através de uma pesquisa exploratória e descritiva. O estudo analisou as ações adotadas pelo estabelecimento, com a aplicação de um questionário para 20 clientes, o proprietário, gerente de vendas e vendedores, sendo composto de perguntas estruturado e não estruturada. Os resultados revelaram que a organização utiliza alguns recursos do marketing de relacionamento, tais como oferecer um nível de atendimento que possibilite a satisfação do consumidor que, por sua vez, estimula a propaganda boca-a-boca. Observou-se a prática informal do marketing de relacionamento por parte dos funcionários, os quais buscam proporcionar aos clientes externos um atendimento personalizado, atendendo seus gostos e preferências, que reconhecem este tratamento diferencial e percebem que a empresa os considera importantes.

Palavras-chave: Relacionamento. Diferenciais Competitivos.