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Sumário

1. Resumo Executivo 2

2. Visão do Negócio 2

3. Missão do Negócio 2

4. Descrição do Negócio 2

4.1. Vantagens Competitivas Sustentáveis 2 4.2. Cadeia de Valores 2 4.3. Processo de Negócio 2 4.4. Gestão da Relação de Parceria 2 4.5. Gestão da Relação Com o Cliente 2

5. Análise dos Consumidores 2

6. Análise da Concorrência 2

7. Análise do Mercado 2

7.1. Tendências do Mercado 2 7.2. Análise do Setor: Forças Competitivas 2 7.2.1 Ameaça de Produtos Substitutos 2 7.2.2 Poder de Negociação com Clientes 2 7.2.3 Poder de Negociação com Fornecedores 2 7.2.4 Rivalidade dos Concorrentes 2

8. Análise da Ambiência Externa 2

8.1. Ambiente Econômico 2 8.1.1 Tendências 2 8.1.2 Oportunidades 2 8.1.3 Ameaças 2 8.2. Ambiente Social/Politico 2 8.2.1 Tendências 2 8.2.2 Oportunidades 2 8.2.3 Ameaças 2 8.3. Ambiente Mercado/Produto 2 8.3.1 Tendências 2 8.3.2 Oportunidades 2 8.3.3 Ameaças 2 8.4. Ambiente Tecnológico 2 8.4.1 Tendências 2 8.4.2 Oportunidades 2 8.4.3 Ameaças 2 8.5. Ambiente Capital e Trabalho 2 8.6. Tendências 2 8.7. Oportunidades 2 8.8. Ameaças 2

9. Análise da Ambiência Externa 2

9.1. Mapa Estratégico 2 9.2. Pontos Fortes 2 9.3. Pontos Fracos 2

10. Definição de Cenário 2

10.1. Crescimento do Mercado 2 10.2. Market Share 2 10.2.1 Otimista 2 10.2.2 Pessimista 2 10.2.3 Realista 2

11. Ações Estratégicas 2

11.1. Mercado Alvo 2 11.2. Produto 2

12. Planos de Ação 2

13. Projeções Financeiras 2

13.1. Análise dos Custos 2 13.1.1 Marketing 2 13.1.2 Folha de Pagamentos 2 13.1.3 Treinamento 2 13.1.4 Despesas Diversas 2 13.1.5 Custos Operacionais 2 13.1.6 Custos Totais 2

14. Receitas 2

15. Filosofia Corporativa 2

Resumo Executivo

Visão do Negócio

Missão do Negócio