VALOR ESTRATÉGICO DOS PROJETOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

O Valor da Tecnologia da Informação

considerações sobre a avaliação de investimentos estratégicos em TI e sobre o processo de análise e tomada de decisão

Professor Orientador: Pierre J. Ehrlich
Mestrando: Alexandre R. Graeml
Maio de 1999

Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos seu poder ultrapassa os limites da imaginação
Albert Einstein (apud MEYER, 1996)

Dedico esta dissertação ao maior investimento da minha vida, que embora absolutamente prioritário e de longo prazo, precisou competir com outros projetos e ceder espaço para investimentos pontuais.
Durante a realização deste trabalho, mesmo nos momentos em que este parecia um insaciável devorador de recursos, meu grande investimento nunca faltou com retorno muito superior ao esperado, na forma de estímulo, dedicação, amor e alegria.
Obrigado à minha esposa Karin Sylvia, e à minha filhinha, meu "bonus pack", Yasmin Cristina

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ABSTRACT
The purpose of this research project is to provide a general idea of the main features to be considered while making strategic decisions on IT investment. It discusses the impact
IT has on organizations and suggests methods that can be used to assess tangible and intangible benefits of the investment on
IT. There is a brief discussion on decision analysis and the way some of the new software tools can help humans make rational decisions. It, finally, provides an example of the use of a simple multi-criteria model (SMARTS) as a support tool for the decision process.

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Estrutura
Capítulo 0: Introdução
O mundo está mudando muito rapidamente e as glórias do passado não asseguram mais um futuro tranqüilo para ninguém. Neste capítulo introdutório é discutida a necessidade de as empresas perceberem que o cenário agora é de mudanças radicais e de transição da era industrial para a era da informação. Muitos paradigmas caem por terra, precisando