Usabilidade

USABILIDADE

Santa Luzia

USABILIDADE

Trabalho final apresentado à disciplina de Metodologia Científica, regida pela professora Diana de Cássia Silva, como parte dos requisitos para avaliação.

Santa Luzia
Faculdade da Cidade de Santa Luzia
2009

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4

2 USABILIDADE ..................................................................................................... 5

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 9

REFERÊNCIAS .................................................................................................. 10

1 INTRODUÇÃO

No contexto atual onde a maioria dos serviços disponíveis à população, seja ele público ou privado, estão informatizados, vamos tratar neste trabalho a usabilidade dos sistemas interativos, ou seja, o que um programa de computador deve seguir para que todos os tipos de usuários, sejam eles experientes ou não, utilizem dessa ferramenta da melhor forma possível, para alcançar seus objetivos.

2 USABILIDADE

De acordo com a ISO 9241-11, 1998, “a usabilidade é a capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”.
Com o intuito de evitar que o termo usabilidade se desgastasse como ocorreu com a expressão “user-friendly” (amigável, em português), utilizada em outras áreas, como Psicologia e Ergonomia, na década de 80, a qual era considerada vaga e excessivamente subjetiva, vários autores tentaram defini-lo, porém utilizando abordagens diferentes:
• Definições orientadas ao produto – associadas às características físicas do produto;
• Definições orientadas ao usuário – relacionadas ao esforço mensal ou atitude do usuário;
• Definições baseadas no desempenho do usuário – associadas a relação entre usuário e