UNIDADE I SERVIÇO SOCIAL

Pergunta 1
“As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker).
O que o autor da frase afirma?
Resposta Correta:
c.Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental.

Pergunta 2
A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?
Resposta Correta:
d. Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

Pergunta 3
“Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando?
Resposta Correta:
c. Manipulação.

Pergunta 4
Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é?
Resposta Correta:
e. Saber criticar o outro de forma construtiva.

Pergunta 5
Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?
Resposta Correta:
d. Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.

Pergunta 6
Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?
Resposta Correta:
b. Pauta de assunto e objetivos claros.

Pergunta 7
Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:
Resposta Correta:
c. Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.

Pergunta 8
Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso?