unidade web 7

PERGUNTA 1

Consultor Nivelador:

a. São aquelas pessoas que formulam perguntas específicas e detalhadas relativas ao processo de mudança;

b. Deve avaliar o que acontecerá à organização, aos grupos e aos indivíduos envolvidos, se as novas tentativas de se criar uma ansiedade forem ignoradas e também deverá prestar atenção a esses resultados possivelmente indesejáveis.

c. Deve estar atento a esta realidade e conduzir seus trabalhos de forma a aumentar as chances de que ele seja mantido e até ampliado, após a sua intervenção dentro da empresa-cliente;

d. São os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.

e. Pode utilizar esse mecanismo despertador de atenção referindo-se aos procedimentos “conhecidos” atuais e mostrando que eles não mais se adéquam aos propósitos presentes.

0,2 pontos
PERGUNTA 2

Assim como em qualquer produto ou serviço, se pode definir na consultoria um “Ciclo de Vida” com características bem definidas, o que não significa que se vão encontrar sempre as mesmas circunstâncias e o consultor saberá sempre o que fazer, de forma fácil e automática. Mas, com frequência, ao término bem sucedido dos trabalhos, a situação-problema torna a ocorrer, sem que a organização saiba como resolvê-la ou agir de forma a evitar que isto ocorra. Considerando esta situação futura possível, se poderia dizer que o ponto de fundamental importância é que, neste ciclo, o consultor: a.
Crie uma cultura de mudança na organização. b.
Utilize tecnologia de ponta. c.
Assegure que a solução atende à expectativa criada. d.
Demonstre o valor agregado. e.
Construa boas relações com o cliente.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

Mudanças devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos. Daí a necessidade dos consultores sempre