Unidade 8 Modelos de Adm

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Quais das etapas listadas não fazem parte do benchmarking:
I – concepção -capacidade de reconhecer o problema em sua dimensão completa.
II – aceleração - decisão precipitada, simplificada ou simplória.
III - planejamento – identificação e definição das melhores práticas.
IV - análise – coleta, estudo e interpretação dos dados.
V - Integração – definição das modificações a serem implementadas.
VI - priorização - capacidade de definir prioridades.
VII - ação – implementação da ação.
VIII - maturidade – aprimoramento ou melhoria da pratica implantada.
Resposta Selecionada:
Corretae. I, II e VI
Resposta Correta:
Corretae. I, II e VI
Feedback da resposta:
As etapas são planejamento, análise, integração, ação e maturidade.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
O diagrama de causa e efeito surgiu na década de 1960 e foi largamente utilizado em ambientes industriais para a identificação de problemas de qualidade no produto e no processo produtivo. Também pode ser utilizado para a análise de problemas organizacionais de diferentes ordens. O autor deste diagrama é:
Resposta Selecionada:
Corretac. Kaoru Ishikawa
Resposta Correta:
Corretac. Kaoru Ishikawa
Feedback da resposta:
Kaoru Ishikawa.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Avalie quais afirmativas sobre Qualidade Total são corretas:
I - A abordagem da qualidade total, cuja expressão e oriunda do inglês Total Quality Management (TQM) foi difundida por W. Edwards Deming e Joseph Juran, se opunha à abordagem tradicional de qualidade baseada na checagem do trabalho após sua realização e na eliminação dos defeitos, considerados refugos.
II - Segundo a International Organization for Standardization (ISO), a qualidade total consiste em uma abordagem gerencial centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros visando ao sucesso de longo prazo por meio da satisfação do consumidor e benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
III - A