Unidade 4 O Produto 1

Unidade 4 - O produto

O desenvolvimento de novos produtos, de alta qualidade, com a possibilidade de proporcionar boa lucratividade, tornou-se fator fundamental dentro das organizações, pelo fato das mudanças do mercado, da inovação tecnológica e da concorrência crescente.
Mas o que é produto? Produto é o que deve resultar de um sistema de produção para ser oferecido aos consumidores para estes satisfazerem as suas necessidades e expectativas.

4.1. Distinção entre Bens e Serviços

As atividades industriais implicam na fabricação de um produto físico, tangível, tal como um carro, uma bola, ou seja, um bem. Por sua vez, um serviço é prestado, o que leva a uma ação, apesar dos meios físico facilitem ou justifiquem o serviço, como quando somos examinados ou vamos ao mecânico.
As diferenças mais relevantes ente bens e serviços são:


A atividade de serviços obriga um contato muito maior com o cliente, pois a prestação

normalmente se confunde com o consumo, como no exame médico ou na compra de um pacote turístico. Já um bem pode ter sido fabricado a semanas, meses antes da compra.


Além disso os bens podem ser estocados ou serviços não.



A indústria pode programar melhor os seus métodos de trabalho absorvendo melhor

quedas e elevações de demanda. Já numa prestadora de serviço é mais difícil, por exemplo os caixas de banco.


Na indústria é possível estabelecer a lista de insumos necessários para a fabricação do

bem; na prestação de serviço é difícil, por que os insumos podem variar bastante de acordo com o cliente.


As possibilidades de substituição do trabalho humano por máquinas é mais comum na

indústria do que na prestação de serviço


Os bens em geral, são passíveis de padronização; enquanto quer é praticamente

impossível prestar o mesmo serviço duas vezes da mesma maneira.

Característica
Produto
Estoques
Padronização de insumos
Influência da mão-de-obra
Padronização de produtos

Indústrias
Físico
Comuns
Comum
Média/pequena
Comum

Empresas de