Unidade 3 B

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D omínio da comunicação

Profº Ms. Osmar Pastore

C aro (a) aluno (a)!
A comunicação é muito mais que um processo de transferência de informações de uma pessoa para outra. Comunicamos fatos e dados, mas também comunicamos sentimentos, percepções, insinuações etc. Quando comunicamos, o fazemos não somente por meio da palavra falada ou escrita, mas por meio de gestos, da postura, do tom de voz, do ritmo com que falamos. E comunicamos, ainda, através do que não dizemos.
Nesta unidade vamos tratar, com um pouco mais de profundidade, o processo de comunicação. Também trataremos dos cuidados que o consultor deve ter com a divulgação de seus trabalhos e, por fim, abordaremos os aspectos éticos da postura do consultor, os quais devem ser exercidos e igualmente comunicados.

6.1
I nteração entre consultor e cliente A análise da interação entre o consultor e o cliente pode começar pelos aspectos de frequência e duração. Tanto a comunicação falada, quanto a escrita, podem ser analisadas desta forma, identificando-se aquelas fontes que naturalmente se prestam a fornecer mais informações, independente-

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mente da sua qualidade, que deverá ser considerada posteriormente. Pode-se também determinar quem expôs suas ideias de forma breve e quem falou por longo tempo.
Muitas vezes, dentro da equipe do próprio cliente, ocorrem reclamações de que alguns não contribuem com seus pensamentos para a discussão. Esses membros “silenciosos” podem retrucar dizendo que se comunicaram, mas aparentemente ninguém lhes prestou atenção, acabando por se calar. Por esta razão, é recomendado que o consultor mantenha um registro de quantas vezes cada pessoa realmente comunicou algo ou se manifestou dentro do processo de comunicação (entrevistas, treinamentos etc.), em comparação às outras. Isto pode subsidiar um feedback ao líder de projeto, servindo como um dos indicadores da colaboração da equipe do cliente.
Uma vez que se reconhecem os fatos,