Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor e o procon

Páginas: 6 (1446 palavras) Publicado: 6 de junho de 2011
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS)
EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL

UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO

Aluno
Vânius Lemos Marques
Turma
9007
Matricula
200902208661

PROJETO INTEGRADOR

Rio de Janeiro
10/06/2010SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3
2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4
3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO ............ 5
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................. 6
5. REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 7

1. INTRODUÇÃO

A boa relação com o consumidor e a busca por qualidade devem ser objetivos primordiais das empresas/fornecedores nos dias de hoje. O consumidor esta a cada dia mais atento aos seus direitos ecom isso utilizam o Código de Defesa do Consumidor (CDC) mais frequentemente , já não aceitam atitudes de descaso ou mau atendimento por parte das empresas.
O mercado competitivo e a concorrência vem melhorando cada vez mais o nível dos produtos colocados para comercialização, isto não impede que produtos com defeito ou vícios de fabricação cheguem ao mercado, seja por má fé ou por falha napesquisa de qualidade no processo fabril. A empresa que fabrica um produto tem a obrigação legal descrito no Capitulo IV, seção II, Artigo 12 do CDC a reparar/trocar assim que for identificado o defeito. Por isso é importante que o consumidor seja informado corretamente sobre o produto que esta adquirindo, dentro do âmbito técnico e informações de utilização e de consumo.
As normas sobre víciosde produtos que constam no CDC podem ser utilizadas pelas empresas para melhorar a qualidade de seus produtos, ajustando os meios de produção às necessidades quantitativas e qualitativas dos seus produtos, bem como outras características próprias/únicas do produto manufaturado.
No rótulo do produto devem constar informações importantes, tais quais peso, medida, forma de utilização correta evalidade. A propaganda, além de exaltar as qualidades do produto precisa não deixar duvidas sobre sua proposta , e seu destino final. Deve ser clara e objetiva diante do consumidor, evitando assim a propaganda enganosa.
As empresas devem ter muito cuidado no atendimento ao cliente com problemas no produto, o atendimento via SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) deve ser criterioso e proativo,o direito do cliente de ser bem atendido deve ser respeitado e o seu problema tem que ter a devida atenção, caso necessário ele deve ser direcionando a uma área especializada ou a assistência técnica.
A fidelização do cliente se dá pela qualidade do produto vendido e pelo bom atendimento prestado. Quando necessária troca/conserto do produto esta não deve causar maiores constrangimentos aocliente, isto acaba sendo muito bom para a empresa que futuramente poderá vender outros produtos para este mesmo cliente e este satisfeito comentará com possíveis consumidores futuros de suas relações pessoais.
2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES

O equilíbrio entre as partes em um contrato de consumo se dá por meio da harmonização de interesses conflitantes, atentando para anecessidade de proteção compatibilizada com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico. A boa fé deve prevalecer entre as partes.
No tocante ao contrato formal entre partes norteado pela boa fé, este tem uma conotação ambígua pelo simples fato que se existe confiança e boa fé entre as partes, qual a necessidade de constituir um contrato? Os contratos são feitos para celebrar...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor e o procon
  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor
  • Código brasileiro de defesa do consumidor e o procon
  • Reflexão sobre o código de defesa do consumidor
  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do
  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor e o procon: a vinculação do equilíbrio das relações de consumo...
  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor e o procon: a vinculação do equilíbrio das...
  • Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do consumidor e o procon: a vinculação do equilíbrio das relações de consumo...

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!