Uma análise crítica da implantação do balanced scorecard no banco hsbc

Páginas: 43 (10675 palavras) Publicado: 17 de maio de 2012
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Karen Lorenzetti

UMA ANÁLISE CRÍTICA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO BANCO HSBC

PORTO ALEGRE 2005

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Karen Lorenzetti

UMA ANÁLISE CRÍTICA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO BANCO HSBC

Trabalho de conclusão de curso degraduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª Dra Marisa Ignez dos Santos Rhoden

Porto Alegre 2005

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Este trabalho é dedicado ao meu marido, amor da minha vida, e a duas pessoas únicas no mundo, cujo meu amor por elas é inexplicável,meu pai e minha mãe.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente e eternamente a Deus pelo dom da vida, por todas as graças que me concede a cada dia e pela honra de ter me dado os pais que tenho.

Agradeço aos meus pais por serem simplesmente tudo na minha vida, por me ensinarem a ser uma pessoa integra e a ter respeito pelos outros, por estarem sempre ao meu lado. Saber que vocês estãosempre por perto é o que me da forças para continuar lutando pelos meus sonhos.

Agradeço ao meu marido por toda paciência, compreensão e amor. Sem ti eu jamais teria conseguido.

Agradeço a minha orientadora profª Marisa Rhoden. Muito obrigada pela dedicação e paciência. Foi um aprendizado muito grande esse pequeno tempo de convivência.

Agradeço a minha família, especialmente minha vó e meuirmão. Eu amo vocês.

Agradeço aos meus amigos do Rota e Onda. Vocês são fundamentais na minha vida.

Agradeço aos meus colegas do Banco HSBC pelo apoio durante a realização deste trabalho, em especial a Rosane, Renata, Jorge, Joel e Mauro.

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - O Balanced Scorecard Fornece a Estrutura Necessária para a Tradução da Estratégia em Termos Operacionais.........................................................................................16

FIGURA 2 - A Perspectiva do Cliente......................................................................................20

FIGURA 3 - A Perspectiva dos Processos Internos – O Modelo da Cadeia de ValoresGenérica....................................................................................................................................21

FIGURA 4 - Estrutura de medição do aprendizado e crescimento...........................................23

FIGURA 5 - Como construir o Balanced Scorecard...............................................................24

FIGURA 6 – Razões para se construir um Balanced Scorecard...............................................46

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SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO.............................................................................................. 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................ 12 OBJETIVO DO TRABALHO......................................................................... 1.2.1 Objetivo geral.................................................................................................1.2.2 Objetivo específico.......................................................................................... 2 REVISÃO DE LITERATURA..................................................................... 2.1 BALANCED SCORECARD ............................................................................. 2.1.1 Perspectivas do BSC...................................................................................... 2.1.2 Mapa estratégico............................................................................................ 3 METODOLOGIA ......................................................................................... 4 DESCRIÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DO BSC NO BANCO HSBC......... 4.1 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ......................................................... 4.2...
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