Um Olhar dos Gestores Sobre a Gestão da Empresa
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR
ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS
DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS
E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA
Porto Alegre
2011
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR
ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS
COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS
EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA
Porto Alegre
2011
DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR
ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS
COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS
EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA
Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do grau de bacharel em
Administração de Empresas pela Faculdade de
Administração da Pontifícia Universidade Católica do
Rio Grande do Sul.
Orientadora: Me. Cláudia Lehnemann Tannhauser
Porto Alegre
2011
AGRADECIMENTOS
A minha mãe pela parceria incondicional, abdicando do seu tempo e recursos para me apoiar em tudo o que foi necessário até hoje.
Aos maiores amores da minha vida, Milena e Thomas, meus filhos, simplesmente as principais razões para tudo o que faço, para tudo o que sou e certamente, para tudo que serei um dia. Aqueles que na plenitude humana da infância, tiveram comigo a paciência, compreensão e amor que nenhum adulto entenderia.
A minha namorada Adriane Kayser, que soube como nenhuma outra mulher saberia, ser compreensível em abdicar do nosso tempo juntos para que eu pudesse me dedicar a esta empreitada. A minha orientadora, Me. Cláudia Lehnemann Tannhauser, pelo direcionamento a mim concedido, indispensável para a elaboração deste trabalho. Pela liberdade de pensar e arriscar que me concedeu.
Aos operadores, gerentes e