Um Estudo sobre Clientes seus pap is e sua import ncia para as organiza es

INTRODUÇÃO
O presente trabalho falará sobre os clientes, suas definições, e sua importância para qualquer organização, seja ela pública ou privada, com ou sem fins lucrativos. Tendo isso em mente, deve-se sempre prestar muita atenção ao atendimento adequado aos clientes, pois os clientes estão a procura de organizações que lhe proporcionem um diferencial e também buscam obter um retorno pelo produto ou serviço que ele adquiriu. As organizações devem prestar muita atenção na infraestrutura da empresa, fazendo com que os clientes se sintam à vontade na empresa. Este e outros importantes detalhes podem determinar o sucesso ou o fracasso, e qualquer empreendedor deve ter sempre em primeiro lugar a satisfação de seus clientes.

1.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1.1.1 DEFINIÇÃO DE CLIENTE A sociedade atual conta com várias organizações que buscam atender as variadas necessidades, desejos ou expectativas de pessoas ou outras organizações. Existem na Sociedade muitos tipos de empresas com ou sem fins lucrativos, organizações governamentais ou não governamentais, com a finalidade de produzir mercadorias, serviços ou ambos. Essas organizações são denominadas unidades produtoras.

Unidade produtora é qualquer empresa ou organização que tem como objetivo a produção de mercadorias ou serviços, sejam eles públicos ou privados. São exemplos de unidades produtoras: empresas privadas, estatais, cooperativas de produção e/ou comercialização e Terceiro setor (ONGs).

O Cliente é o principal objetivo das unidades produtoras. Ele existe ou deve existir em qualquer unidade produtora, pública ou privada. Saber identificar quem são os seus clientes, e atende-los em todas as suas necessidades e expectativas é o passo mais importante para qualquer unidade produtora obter êxito.

1.1.2 BUSCANDO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atualmente, o atendimento diferenciado ao cliente é um, senão, o maior fator competitivo do mercado e sem