Técnologias de Gestão

Unidade São Paulo – Campo Limpo
Gestão de Recursos de Humanos
Tecnologias de Gestão

ATPS – Tecnologias de Gestão

São Paulo/SP
2013

Introdução

O objetivo desse estudo é que os membros da equipe tenham contato com as principais ferramentas e tecnologias de gestão da atualidade e verifiquem a aplicabilidade real nas empresas.

Empresa Alvo do Estudo

Nome da Empresa: Sercom Contact Center
Localização: Taboão da Serra
Segmento: Telemarketing
Porte: Médio – até 500 funcionários
Missão: Ajudar seus clientes a se desenvolverem como pessoas e como profissionais
Visão: Estar entre as melhores empresas de CallCenter
Valores:
Desejo de ser melhor
Ser capaz
Desenvolvimento contínuo
Motivação
Conhecimento aprofundado

Justificativa: Essa empresa foi escolhida como alvo de estudo porque esse segmento além de utilizar as mais recentes tecnologias precisa muito de recursos humanos, necessitando de varias ferramentas de gestão para integrar ambas as partes.
Contato: Luciana Schneider Natal - Supervisora Sênior

Mudanças nas Organizações e Quebra de Paradigma

Mudança organizacional é o conceito e a ação de mudança em toda uma organização. Geralmente essa mudança consiste numa reorganização fundamental e drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliação organizacional, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar. Mudanças na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia empresarial são áreas que determinarão algum tipo de transformação organizacional. A liderança pode fazer uma grande diferença e sua importância está se intensificando, no que se refere ao sucesso organizacional e na quebra de paradigmas. Entretanto, muitas organizações ainda conhecem pouco sobre as qualidades e a prática de uma liderança organizacional eficiente e do gerenciamento de mudanças. O paradigma, portanto, oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de