Técnologia de informação

CRIANDO RELACIONAMENTOS NA VINOS
Sobre a empresa:
 É uma vinícola familiar fundada em 1989 no Vale do Vinhedo no Rio grande do Sul que produz, de forma artesanal, vinhos varietais e espumantes (champagne e frisante);
 A Vinos opera em três unidades – cantinas - no Vale do São Francisco em Pernambuco, Vale dos Vinhedos (foco desta análise) e Região Campana do Rio Grande do Sul. Cada uma produz diferentes tipos de vinhos;
 A cantina do Vale dos Vinhedos comercializa cerca de 5 milhões de litros de bebida, sendo 4 milhões de vinhos varietais e 1 milhão de litros de espumante. A produção própria de uva permite elaborar 840 mil litros de vinho, sendo os 4,16 milhões restantes advêm das uvas de 120 fornecedores, na maioria pequenos produtores da região de Bento Gonçalves que fornecem uvas desde 1990. Os produtos são vendidos em lojas próprias, Seções de Importados, Bares e Restaurantes e Supermercados.

O cenário organizacional:
 A partir de 1993, as vendas de vinhos varietais começaram a crescer consideravelmente a ponto de o mercado produtor não conseguir atender a demanda gerando disputa por este tipo de uva entre os fabricantes de vinho e, impulsionando o acréscimo do preço;
 Um único tipo de uva pode apresentar classificação diversa: Tipo A, B e C, por exemplo;
 O Gerente de Produção juntamente com seu Supervisor elaboraram um banco de dados Access com o cadastro de cada um dos 120 produtores de uva. As informações contidas nele são: nome, endereço, contatos, quantidade de uva produzida e ofertada, período de safra e entressafra;
 Em pesquisa de mercado, sobre o comportamento do consumidor, realizada pela Vinos, descobriu-se que: 85% dos produtos são comprados por impulso; destes 15% são listados e decididos no PDV e 60% não são listados, mas decididos no PDV. O dado mais importante, foi saber que os consumidores muitas vezes recebiam um copo de vinho ou espumante menos que perfeito em seu local de consumo, e isso se deve ao estágio final da