Técnologia de gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Tecnologias de Gestão em Logística
“Tecnologias de Gestão”
Turma N 20 – 2º Semestre

Relatório apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Tecnologias de Gestão do Curso de Logística do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do professor á distância (EAD) Renato Cristiano Torres e tutora presencial.

Pilar do Sul/ SP
Novembro de 2013

Desafio

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Introdução

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ETAPA 1

Passo 1
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Passo 2
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Passo 3
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Passo 4

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ETAPA 2
Qualidade total

A gestão de qualidade total é conhecida como TQM,GQT ou TQC foi criada na década de 1950 e 1980,e baseada nos autores Crosby,Deming,Freigebaum,Ishikawa e Juram.
Ishikawa (1993) O TQC é uma revolução de pensamento administrativo como:
Qualidade em primeiro lugar
Orientação par o consumidor
O próximo processo e o próximo cliente
Juram (2002)
É difundido como a extensão dos planejamentos da empresa incluindo, também o planejamento de qualidade:
Estabelecer metas
Determinar ações para alcança-las
Atribuir responsabilidade Harrington (1997)
Define os pontos básicos, prevenção de erros operacionais e também os táticos.
Wood (2004)
A pratica do TQM vive um momento delicado, evidencias vem demonstrando uma lacuna entre as expectativas geradas pelos processos de implementação e os resultados alcançados:
Participação efetiva do presidente
Ligação dos objetivos
Uso intensivo do BENCHEMARKING
Foco no consumidor para evitar confusão entre meios e fins.

Terceirização
A terceirização é uma pratica que visa a redução de custo e o aumento da qualidade,apesar de varias vantagens a terceirização deve ser praticada com muita cautela.
Os desdobramentos mais recentes da terceirização diferente da sua concepção original