Técnicas Secretariais e Protocolares

Técnicas Secretariais e
Protocolares
Data dos encontros:
28/11 e 01, 02/12

CRONOGRAMA
 28/11 – COMUNICAÇÃO
 01/12 – ATENDIMENTO
TELEFÔNICO
 02/12 - ARQUIVAMENTO

COMUNICAÇÃO

Desde a Pré-História, quando os homens passaram a viver em sociedade, eles perceberam o poder e a importância da comunicação.

O que é comunicação ?
Comunicação é o ato de tornar comum uma mensagem por meio de códigos verbais e/ou não verbais e baseia-se na interação das pessoas.

VERBAL

FALADA

ESCRITA

NÃO VERBAL

IMAGENS
SIMBOLOS
GESTOS

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Codigo
Fala, escrita, sinais

Referente = Assunto / tema da mensagem

• Ruído: interferências que ocorrem ao longo do processo prejudicando o entendimento da mensagem.
• Feedback: são sinais perceptíveis que permitem saber se a mensagem recebida foi entendida ou não.
IMPORTANTE!!!
Para que haja sucesso no processo de comunicação é necessário que emissor e receptor tenham objetivos comuns.

Tipos de linguagem
• Padrão Formal Culto:
É a modalidade de linguagem que deve ser utilizada em situações que exigem maior formalidade , sempre tendo em conta o contexto e o interlocutor. Caracteriza-se pela seleção e combinação das palavras, pela adequação a um conjunto de normas, entre elas, a concordância, a regência, a pontuação, o emprego correto das palavras quanto ao significado, a organização das orações e dos períodos, as relações entre termos, orações, períodos e parágrafos.

• Padrão Coloquial
Faz referência à utilização da linguagem em contextos informais, íntimos e familiares, que permitem maior liberdade de expressão. Esse padrão mais informal também é encontrado em propagandas, programas de televisão ou de rádio, etc.
• Padrão Grupal:
É uma lingua que pertence a grupos fechados.

• Padrão Regional:
É possível notar a diferença do português falado por um habitante da região nordeste e outro da região sudeste do Brasil. Dentro de