Técnicas de ti

GOVERNANÇA DE TI
A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI

Marcio Bernardo1
Fernando Ornelas2

Resumo

A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os riscos e tornar-se um ativo estratégico, um diferencial competitivo, certamente é um grande desafio. Para suprir essa demanda, espera-se que o setor adote uma nova postura de transparência, deixando de ser visto como uma caixa preta dentro das organizações, e passar a ser reconhecido como uma engrenagem vital para o sucesso da mesma. Para que isso se consolide, soluções caseiras podem não mais ser suficientes, neste contexto surge a necessidade de buscar certificações, métricas, modelos, métodos e práticas já reconhecidas e adotadas mundialmente, que possam ser implementadas como ferramentas de gestão, especificas para a tecnologia da informação, e assim, atingir seus objetivos e metas, tornando-se um provedor de serviço de alta qualidade, alinhado com o negócio da organização.

Palavras-chave: Gerenciamento de serviço de TI. Melhores práticas em serviços te TI. ITIL.

1 INTRODUÇÃO

O cenário mundial vem sofrendo profundas mudanças, a informação corre o mundo em questão de milésimos de segundos, potencias econômicas mundiais perdem sua posição para países outrora subdesenvolvidos, megacorporações são reduzidas a pó, enquanto outras surgem como gigantes, ditando novas regras para a economia, negócios de cifras vultosas podem ser fechados a um click de mouse e tudo isso é possível principalmente pelas novas tecnologias inseridas nesse novo ambiente.

As variáveis macroeconômicas e microeconômicas já são outras, não basta ter bons produtos, preços competitivos, estar atento