Técnicas de Administração

I - Introdução
1.1 Definindo Administração.
A palavra administração é utilizada tão frequentemente no dia a dia que parece não haver dúvidas com relação a seu significado. Mas, se administrar é o ato de gerir, exercer um cargo ou função, ministrar, ou ainda, governar, entre outros, como podemos definir administração?
Palavras como objetivos, decisões e recursos são palavras-chave na definição de administração. A administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos, na organização ou sistema. Deste modo temos:
Processo – significa atividade ou ação de transformação e interação. A administração é o processo ou atividade dinâmica, que consiste em tomar decisões sobre objetivos (resultados ou saídas) e recursos (entradas).
Organização – conjunto específico de pessoas e recursos empregados de forma coletiva e combinada na realização de objetivos. As organizações diferenciam-se de outros grupos sociais – como família, multidões, etc – por possuírem:
- Propósito (objetivo);
- Divisão de trabalho;
- Coordenação, realizada através da hierarquia, comunicação e planejamento.
Sistema – conjunto de elementos ou componentes interdependentes que interagem e produzem um ou mais resultados Organizam-se em três partes:
- Entradas: matéria-prima, mão-de-obra, informações, capital, etc, além de outras organizações ou grupos (consumidores, sindicatos, concorrentes, fornecedores, situação política e econômica, etc);
- Processo: no conceito de sistema, ação que transforma as entradas em saídas;
- Saída: produtos e serviços, salários, lucros, impostos recolhidos e quaisquer outras influências ou efeitos sobre o ambiente, resultantes do processo.
- Feedback: mecanismo por meio do qual o sistema faz a troca de energia com o ambiente e mantém-se informado sobre o seu próprio desempenho.
Todo sistema é cercado por um ambiente. É do ambiente que se originam os recursos e é para o ambiente que se destinam os resultados que o