Tutorial para diagnostico oka

Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica – CT–GCIE
Comitê Executivo do Governo Eletrônico - CEGE

Universidade Católica de Brasília - UCB
Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação

UNIPÊ - Centro Universitário de João Pessoa

Manual de Diagnóstico e Elaboração de Plano de Gestão do Conhecimento, baseado no Método de Avaliação do Conhecimento Organizacional
(Organizational Knowledge Assessment Method – OKA)

Versão 0.0

Editores
Ana Flávia Fonseca Paulo Sérgio Vilches Fresneda

Brasília, maio de 2011

Sumário

1 – INTRODUÇÃO 5

2 – Descrição do Método Organizational Knowledge Assessment - OKA 5

2.1 - Base Teórica e Conceitos Básicos 6 2.2 - Avaliação do Conhecimento Organizacional 6 2.3 - Método OKA – Estrutura Básica 6 2.4 - As questões do Método OKA 8 2.5 - Breve Descrição das Dimensões do Método OKA 8 2.6 - Métricas Detalhadas do Método OKA 10 2.6.1 - Elemento Pessoas 10 2.6.2 - Elemento Processos 13 2.6.3 - Elemento Sistemas 15 2.7 - Componentes Demográficos 16 2.8 - Apresentação dos Resultados do Método OKA 16

3 – Como Aplicar o Método OKA em uma Organização 17

3.1 - Etapa Inicial 19 3.1.1 - Fase 1: Aprovação da alta administração / gerencia e alocação de recursos 20 3.1.2 – Fase 2 – Seleção, Capacitação e Divulgação da Equipe Coordenadora 21 3.2 – Etapa Preparatória 22 3.2.1 – Fase 3 – Forma e Escopo 23 3.2.2 – Fase 4 – Seleção dos Respondentes 25 3.2.3 – Fase 5 – Ambiente para aplicação do método 26 3.2.4 – Fase 6 – Elaboração do cronograma / agenda 27 3.3 – Etapa Operacional 27 3.3.1 – Fase 7 – Capacitação dos respondentes 27 3.3.2 – Fase 8 – Levantamento dos dados 28 3.4 – Etapa Final 29 3.4.1 – Fase 9 – Análise dos dados 29 3.4.2 – Fase 10 – Oficina e discussões 30 3.4.3 - Fase 11: Oficina e conclusão da pesquisa