TURISMO

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

MANAUS, AM
2014

PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Projeto apresentado à disciplina Estágio Supervisionado do curso de Bacharelado em Turismo da Faculdade Metropolitana de Manaus, sob orientação da Profa

MANAUS, AM
2014
1 DADOS GERAIS
1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
Nome:
Matrícula:
Nome:
Matrícula:

1.2 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO
Local de estágio:
Horário: Das 12:30 às 18:30 horas.
Data de início: 01 de Setembro de 2014.
Data de término: 28 de Outubro de 2014.

2 TEMA DO ESTUDO

A importância da fidelização dos clientes corporativos e a rentabilidade para a agência de viagens Verde Turismo.

3 PROBLEMA

Como a agência de viagens Verde Turismo atua para manter seus clientes corporativos?

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GERAL:
Compreender o processo de fidelização de clientes corporativos na agência Verde Turismo.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Verificar as estratégias da Verde Turismo para fidelizar clientes corporativos e suas satisfações de compra na agência.
Quantificar os clientes corporativos.
Verificar o índice de retorno financeiro que os clientes corporativos geram para a agência.

5 JUSTIFICATIVA

No mercado turístico, onde a concorrência também é acirrada um programa de fidelização de clientes é indispensável para ajudar a reter clientes e deste modo trazer melhores resultados para a empresa. Percebe-se que o bem mais precioso de qualquer empresa seja ela de grande ou pequeno porte é o cliente, neste caso deve-se focar em diversas maneiras para fidelizá-lo, satisfazendo suas necessidades, sabendo que, se ele está satisfeito a empresa terá sua recompensa notavelmente.
O projeto aborda a importância de fidelizar os clientes corporativos e a rentabilidade que estes geram para a agência de viagem Verde Turismo, o