tudo certo

Páginas: 63 (15667 palavras) Publicado: 9 de agosto de 2013

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

ARIEL / LORISE





ANTÔNIO JOSÉ SOARES JÚNIOR























PROPOSTA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA UMA AGÊNCIA DE TURISMO



























Balneário Camboriú

2008

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ




ANTÔNIO JOSÉ SOARES JÚNIOR


















PROPOSTA DEAÇÕES ESTRATÉGICAS PARA UMA AGÊNCIA DE TURISMO













Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração – Ênfase em Gestão Empreendedora, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Ciências Sociais Aplicadas.

Orientador: Prof. Aloísio V. Salomon












Balneário Camboriú

2008

ANTÔNIO JOSÉ SOARESJÚNIOR






PROPOSTA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA UMA AGÊNCIA DE TURISMO



Esta Monografia foi julgada adequada para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovada pelo Curso de Administração com Ênfase em Gestão Empreendedora da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Ciências Sociais Aplicadas.


Área de Concentração: Marketing




Balneário Camboriú,de Junho de 2008.






Prof. Aloísio V. Salomon

Orientador








Prof.

Avaliador








Prof. Avaliador

EQUIPE TÉCNICA






Estagiário: Antônio José Soares Júnior




Área de Estágio: Marketing




Professora Responsável pelos Estágios: Lorena Schröder Supervisora da Empresa: Jussara Maria Fernandes Professor orientador: Aloísio V. SalomonDADOS DA EMPRESA







Razão Social: Jussara Maria Fernandes ME




Endereço: Avenida Central, nº 25, sala 02, Bairro Centro, Balneário Camboriú/SC




Setor de Desenvolvimento do Estágio: Marketing




Duração do Estágio: 240 horas




Nome e Cargo da Supervisora da Empresa: Jussara Maria Fernandes

Sócia-proprietária



Carimbo do CNPJ da Empresa

AUTORIZAÇÃODA EMPRESA







Balneário Camboriú, 30 de Junho de 2008.







A empresa Jussara Maria Fernandes ME, pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a divulgar os dados do Relatório de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Curricular Obrigatório, pelo
acadêmico Antônio José Soares Júnior.














JussaraMaria Fernandes
























































“Quando há um firme propósito sobre o objetivo que se quer atingir, é preciso agir sem fazer hipóteses sobre os riscos de não alcançar o resultado final. Enquanto não tiver tentado, você não pode dizer que uma coisa é impossível”.

JEAN MONNETAGRADECIMENTOS



Agradeço principalmente ao meu orientador que apesar de todas as minhas indecisões foi um grande colaborador para a conclusão do meu curso, e a todos os professores que de maneiras distintas conseguiram colaborar para o meu desenvolvimento.
Por fim agradeço ao meu Pai, que mesmo não podendo estar presente fisicamente, está em outra dimensão torcendo por mim com todaa certeza.

RESUMO



Quando uma empresa possui capacidades que lhe permitem atender às necessidades dos consumidores melhor do que a concorrência, afirma-se que ela tem uma vantagem ou diferencial competitivo. No mercado de turismo não é diferente, devido à elevada concorrência enfrentada no segmento de agências de turismo. Neste sentido, este trabalho buscou elaborarações estratégicas para a empresa Sarah Turismo, localizada na cidade de Balneário Camboriú, em Santa Catarina. Para isso, foram traçados os seguintes objetivos específicos: descrever os principais serviços e produtos da empresa; destacar os pontos fortes e fracos da empresa nos quesitos qualidade dos produtos e serviços, formas de pagamento, prazos e atendimento; identificar as ações da...
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