Tudo bem

1. Escolher, na sua empresa, um documento ou qualquer outro suporte que você entende que seja um produto de IC.

Documento - Programa de Desenvolvimento em Serviços pela ESPM

2. Após a escolha, aponte:
2.1. Um resumo do que ele contém (conteúdo), dizendo qual o titulo, a quem se destinou e seu objetivo (o problema que ajudou a resolver).

Em 2007 convidou a todos os funcionários para participar do PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO EM SERVIÇO. Esse programa foi desenvolvido pelo Diretor de Operações da Escola. A proposta inicial era identificar, analisar situações que interferiam negativamente na rotina de trabalho de cada setor e propor ações que minimizasse o impacto causado.
O setor em questão foi a Secretaria de Graduação. O nosso alvo foi a Rematrícula On line. O prazo foram de 30 dias corridos.
Levantarmos todos os dados necessários para iniciarmos o trabalho, fizemos uma analise circunstancial dos fatos e rapidamente chegamos à conclusão que a quantidade de alunos que deixavam de utilizar a ferramenta estava muito acima do

que ajudou na tomada de decisão, pois identificamos que aproximadamente 50% dos alunos deixavam para fazer a renovação da matricula, fora do prazo.
Então, após mensuramos que os custos com a matéria prima (papel e toner), pagamento de horas extras dos funcionários, nesse período, gerava uma recita em torno de R$ 8.000,00, os Diretores entenderam que deveriam rever esse processo.

A recomendação inicial foi à cobrança de uma taxa de R$ 50,00.

Na época esse processo foi revisto, e hoje, não há mais rematrícula fora do prazo (no balcão). Basta o aluno(a) pagar o boleto do mês de janeiro e terá sua matricula renovada automaticamente.

2.2. Explique porque você acha que ele ajudou a tomar uma decisão na sua empresa e qual foi a decisão.

2.3. diga qual a área da empresa que o construiu e, se ele é uma análise rotineira ou pontual.

Área que construí – CDP Centro de Desenvolvimento de Pessoa
É uma análise pontual

Resumo –