Três níveis do produto

Sabemos que um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido ao mercado para aquisição ou consumo e que possa satisfazer a uma necessidade ou desejo.
O desenvolvimento de um produto deve ser pensado em níveis, conforme define Kotler, neste caso um produto deve ser convertido de um "núcleo" para um produto com percepção global tangível. Pode-se então "oferecer serviços adicionais, bem como benefícios que geram um produto ampliado."
O nível mais fundamental é o chamado produto básico.
Deve ser visto como benefício ou produto básico, nesse nível do produto, as empresas devem se preocupar no benefício ou no serviço central, ou seja, devem focar na seguinte questão: O que o comprador está realmente comprando?
Quando alguém compra um livro, está comprando mais do que simplesmente algo para ler. Numa gráfica são impressos os livros, mas na livraria são vendidos cultura, conhecimento, laser, entretenimento, etc.
Em seguida, vem o produto real.
Produtos básicos podem ter até cinco características: nível de qualidade, características específicas, design, marca e embalagem.
O produto básico de um livro é o entretenimento, ou seja, esse é o benefício central do produto.
Já o produto real, envolve em se definir determinados atributos tais como: tipo de capa, cor das folhas, tipos das letras, fotos, gráficos e desenhos.
Porém à medida que as empresas enfrentaram uma concorrência acirrada, seus produtos também ficaram muito parecidos em termos gerais, assim, tiveram que tentar aumentar sua vantagem competitiva e buscar fatores que as diferenciassem entre si.
Como conseqüência surge o nível de produto ampliado.
Que busca oferecer serviços e benefícios adicionais aos consumidores. Nesse caso, serviços de instalação, serviços de troca, serviços de entrega e de facilidade de crédito e serviços pós-compra fazem o diferencial do