Triagem BD Velox

1. *Monitoramento de fila IA*
- Quando está na fila SAC IA (Fila Erro), é porque não gerou BA, precisa forçar para gerar BA.
NO SAC IA, preencher:
CR/EST - ADSL
UNID – RF / IT / PR
M-AREA - TE
MACRO - em branco
OS/BD - BD
Pressione "Enter"
F7 ->P/verificar se existe ADSL
F4 -> Para encaminhar para outra área OU enviar a campo, caso não tenha ADSL.
=>Origem: Usuário (cliente que abriu o BD)//Empregado ou Preventivo(Supervisor que abriu o BD)

2. *Liberar para gerar BA no SGE * SAC IL*
SAC IL, preencher:
Opção - MANUAL PARA AUTOMATICO (SGE) (para gerar BA) - AUTOMATICO (SGE) PARA MANUAL (para que o BD perca vínculo com o SGE) e fechar manualmente o BD no SAC.
Tipo de Documento - BD
Fila CR: SGEY (P/ ajudar a forçar que gere o BA no SGE)
Documento - O documento do BD no SAC
Pressione "Enter":
=>Para consultar se o BA foi liberado e criado, consulte ACB+F5.
3. *Tipos de Filas*
QR –Fila campo
QF – Fila massivo – fila oi(antiga fila Alcatel)
RF – Rede Física (nossa fila)
FO – Fibra ótica
RM – SN2
TX – Transmissão //- PI: Planta interna (Fila massivo-fila OI)(Antiga fila Alcatel)
EX – Exame de LInhas
4. *Monitoramento Fila IG*
Comparação SAC, com a Qtde de BD’s que constam abertos no SIGO.
Diferença de números entre SAC IG e SIGO, de até 20 protocolos no total é normal.

*Empreiteiras*
AC – 0002 (Acre)
DF – 0027 (Brasília)
GO – 0026 (Goiás)
MS – 0025 (Mato Grosso do Sul)
MT – 0036 (Mato Grosso)
RO – 0001 (Rondônia)

SAC IG, preencher:
Marque X na empreiteira, Enter;
Marque um X na empreiteira desejada;
Marque X em reparos, Enter;
Marque X na fila RF, Enter;

*Status do CMR*
ADSL – 1º Status que o BD fica quando é aberto na central, ou quando há abertura na fila manual ou movimentado para a fila manual // BD's que foram encerrados em campo (QR), assim sendo enviados para a fila do Reteste (RE).
SGEW - BD com abertura recente na fila automática, raramente não se torna SGEY
SGEX - Quando há atraso na