Treinamento

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Hoje em dia todos sabem que um nível de atendimento resulta em satisfação e retorno de clientes, gerando crescimento nas organizações. O cliente é a pessoa que paga o salário de cada um e é quem decide se uma empresa será bem sucedida ou irá falhar.
Profissionais que estão constantemente com clientes precisam se esforçar para apresentar qualidade que ajudam a atender as necessidades dos clientes. As qualidades a serem enfatizadas sempre se relacionar ao que o cliente quer.
Clientes estão constantemente avaliando os serviços que recebem a cada transação, mas que seus fornecedores raramente entendem ou percebem este fato.
Ao contrário que muitas empresas ainda pensam investir em treinamento não é custo. Um funcionário não capacitado pode gerar grandes prejuízos diretos ou indiretos, seja no desperdício de matérias primas e insumos no caso de um processo produtivo ou, ainda na imagem da empresa devido a um péssimo atendimento na área comercial e até mesmo na recepção.
Investir em treinamento e desenvolvimento da equipe em muitos casos seja padroniza a atuação dos envolvidos contribuindo diretamente com a cultura da empresa para que a visão, missão e valores sejam respeitados, seguidos e propagados dentro da mesma.
“Treinamento e Desenvolvimento de pessoas segundo Chiavenato (1999, p.295) há uma diferença entre treinamento e desenvolvimento de pessoas. Enquanto o primeiro é orientado para o presente, buscando melhorar as habilidades e capacidades relativas ao cargo que a pessoa ocupa, o segundo visa geralmente cargos que poderão ser ocupados no futuro, desenvolvendo novas habilidades e capacidades que serão requeridas. Tanto um quanto outro constituem processo de aprendizagem” CHIAVENATO, Idalberto.
Festão de pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 199.457 p.