Treinamento e qualidade no atendimento

FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ (FAJESU)

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

A importancia de treinamentos e o reflexo na qualidade de atendimento na
Amil Assistencia Médica

NATÁLIA KEYLLA MACÁRIO DA SILVA

Taguatinga/DF 2011 NATÁLIA KEYLLA MACÁRIO DA SILVA

A importancia de treinamentos e o reflexo na qualidade de atendimento na
Amil Assistencia Médica

Projeto de Estágio I apresentado à Faculdade Jesus Maria José como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação do Professor Lindovaldo Sousa, MSc.

Taguatinga/DF 2011 SIGLAS

DIMED – Diretoria Médica

DIRAT – Diretoria de Atendimento

DIOP – Diretoria Operacional

DITEC – Diretoria técnica

RH – Recursos Humanos

T&D – Treinamento e desenvolvimento

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma da Amil.....................................................................

SUMÁRIO

TEMA

A pesquisadora se propõe a pesquisar sobre o tema gestão de pessoas e a importância de um constante treinamento de todas as áreas principalmente aquelas que trabalham diretamente com o público.

DELIMITAÇÃO DO ESTUDO

É visível que algumas empresas ainda consideram banal o investimento em treinamento e desenvolvimento das pessoas dentro da empresa, mas fazer esse tipo de investimento é uma estratégia que torna um diferencial de qualidade.

O processo de Gestão de Pessoas tem sido de suma importância na busca pela excelência de organizações bem-sucedidas e pela retenção do capital intelectual, o que demonstra a importância que se é dada atualmente ao fator humano.

Na Globalização, onde ocorre o acelerado desenvolvimento tecnológico, as mudanças muitas vezes drásticas e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge como diferencial, ou seja, a principal vantagem competitiva das empresas são as pessoas.

Desta forma,