Treinamento e desenvolvimento

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Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Atividades Práticas Supervisionadas

Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento

Profa. Karem Angely Grubert Rojas

CAMPINAS SETEMBRO/2012

INDICE • INTRODUÇÃO • IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE DE TREINAMENTO • IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE DE TREINAMENTO • ETAPAS DE UM PROGRAMA DE TREINAMENTO • LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO • PLANEJAMENTO E ELABORAÇAO DE TREINAMENTO • EXECUÇÃO DO TREINAMENTO • O TREINAMENTO • O INSTRUTOR • O SUPORTE NA ORGANIZAÇAO DO EVENTO • MENSURAÇÃO DO TREINAMENTO • DADOS EMPRESA ENTREVISTADA • TIPOS DE QUESTIONARIOS APLICADOS

1.0 INTRODUÇÃO Entre as décadas de 1950 a 1980, as empresas consideravam que a capacitação dos seus funcionários estava ligada estritamente aos aspectos técnicos dos produtos que vendiam, pois o consumidor assim agia: o melhor produto funcionalmente era o escolhido no momento da compra. Além disso, os gestores consideravam que treinar funcionários era um custo desnecessário, visto que, em pouco tempo, o concorrente poderia contratar seu funcionário, fazendo-o perder todo o investimento na capacitação. Com o decorrer dos anos, o mercado consumidor mudou drasticamente a sua forma de identificar os benefícios de um produto consumidor. Do foco “funcional”, o consumidor passou a buscar outras características de diferenciação dos produtos: status, exclusividade, auto-realização, segurança, bem-estar, responsabilidade social, dentre outros. Com essa situação de mercado, as empresas sentiram a necessidade de quebrar paradigmas e desenvolver seu quadro de funcionários para viver essa nova realidade, entendendo e atendendo as novas necessidades e expectativas do público consumidor. Esse processo desencadeou nas organizações a visão de capacitação