Treinamento e cápacitação

Páginas: 33 (8005 palavras) Publicado: 12 de outubro de 2011
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO: MBA EM GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS

Vanessa Barreto Verrastro Costa

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL (COMPENSA)

Manaus-AM

2010
Vanessa Barreto Verrastro Costa

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL (COMPENSA)Monografia apresentada para obtenção do Título
de Especialista MBA em Gestão de pessoas por com-
petências no Centro Universitário do Norte - UNINORTE.

Orientadora: Profª. MSc. Kelly Anne Corrêa de Oliveira

Manaus-AM

2010Vanessa Barreto Verrastro Costa

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL (COMPENSA).

Monografia, apresentada ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Especialista MBA em Gestão de Pessoas por Competências.

Aprovada em:_____de_____2009

BANCA EXAMINADORA____________________________________________________
Kelly Anne Corrêa de Oliveira, MSc.
UNINORTE

_____________________________________________________
Prof.
Rejane Flores da Costa Bonfim, MSc
UNINORTE

_____________________________________________________
Prof.
Antônio Giovanni Figliuolo Uchôa, MSc

UNINORTE

DEDICATÓRIAAo meu esposo e aos meus pais.

AGRADECIMENTOS
Á Deus pela saúde que me concedeu. Ao meu esposo pela paciência e apoio. Aos meus amigos pela força para continuar. A minha orientadora pela dedicação.

RESUMO

A presente monografia aborda os métodos de treinamento e desenvolvimento aplicados no processo de capacitação dosfuncionários da agência Compensa do Banco do Brasil, sendo complementada pelos recursos humanos desta conceituada organização. O presente estudo tem como objetivo geral, pesquisar como o Banco do Brasil vem desenvolvendo essas ações no seu corpo funcional. A pesquisa de campo foi efetuada com os funcionários da própria agência do Banco do Brasil (agência Compensa), com o intuito de verificar atéque ponto os funcionários desta referida instituição são atingidos por falta de ações de capacitação e as suas percepções sobre a efetividade dos treinamentos e cursos realizados para o exercício de seus cargos ou funções na empresa. Como objetivos específicos, procurei verificar a formação e qualificação dos funcionários da agência; identificar as ações de capacitação dos colaboradores e gestordesenvolvidas pelo banco; levantar possíveis lacunas existentes no processo de capacitação desses funcionários. Como problemática, podemos relatar que o funcionário do banco do Brasil entra na empresa através de concursos públicos, que exige como qualificação apenas o término do 2o grau. Observa-se que muitos candidatos são jovens e nunca trabalharam. Não existe uma formação específica para aaquisição de conhecimentos bancários, ficando a cargo da empresa e dos próprios funcionários a aquisição dos mesmos. Na hipótese, podemos afirmar que o ser humano passou a ser mais valorizado dentro da organização. Houve uma quebra de paradigma, uma vez que o funcionário deixou de ser alguém descartável para a organização, onde antes era um simples executor de tarefas, passando a ser visto como umcolaborador, um ser que pensa, gera conhecimento, enfim, determinante para o sucesso da empresa. Investir em treinamento e desenvolvimento das pessoas é investir na qualidade dos serviços. Este procedimento privilegia todos os integrantes da empresa, pois os resultados decorrem das atividades do coletivo. Os programas de treinamento têm grande relevância para as organizações, pois possibilita o...
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