Treinamento PABX Impacta

TREINAMENTO BÁSICO EM PABX IMPACTA

Operação

Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central serão atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programação é individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas.

Programação de fábrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no período diurno e 21/201 no período noturno.

Chamada interna
Comunicação realizada entre os ramais.
Para realizar uma comunicação interna, pressione o número do ramal que deseja chamar.
Acesso ao ramal da operadora (9)

Repetir a última chamada interna
Para chamar novamente o último número interno discado no ramal, pressione # + 1 + *.

Chamada externa
Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + número externo.
Programação de fábrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
Repetir a última chamada externa
Para chamar novamente o último número externo discado no ramal, pressione # + #.
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Tipos de grupo
Há 6 tipos de grupos:

•• Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. À medida que os membros são chamados, eles perdem a prioridade na próxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

•• Hierárquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada é encaminhada a um membro por vez. Porém, os membros têm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ninguém atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.

•• Toque múltiplo: todos os membros do grupo são chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecerá em cada membro é o tempo total da chamada ou até o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para não tocar