Treinamento de recepcionista

MANUAL DE TREINAMENTO

RECEPCIONISTA

ÍNDICE

I – INTRODUÇÃO

II – CONDUTA PROFISSIONAL

III – REQUISITOS PESSOAIS

IV – APRESENTAÇÃO PESSOAL

V – QUALIDADE NO TRABALHO

VI – RELAÇÕES HUMANAS

VII – COMPORTAMENTO HUMANO

VIII – MOTIVAÇÃO

IX – PERSONALIDADE

X – COMUNICAÇÃO

XI – PERCEPÇÃO

XII – MEMÓRIA E RACIOCÍNIO

XIII – CRIATIVIDADE
I – INTRODUÇÃO

O serviço de recepção é de suma importância para uma empresa, pois ali está o CARTÃO DE VISITA da organização.

É através da recepção que as pessoas: Visitantes, Funcionários, Fornecedores, Compradores e outros, obtém informações quanto ás suas necessidades e, também, orientações quanto a sua permanência na empresa.

Por isso, a recepção deve dedicar total atenção e presteza, relacionando-se cordialmente com todos que solicitam seus préstimos.
A recepção deve sempre lembrar que a primeira impressão é a que fica, portanto ofereça tratamento com respeito, dignidade e seriedade, sempre, sempre desde a primeira vez.

A fim de facilitar seu trabalho e padronizar o atendimento, apresentamos algumas considerações que julgamos ser da máxima importância para a perfeita conduta profissional. Chamaremos de visitante todas as pessoas que se dirigem a recepção, da empresa.

II – CONDUTA PROFISSIONAL

Considera-se Conduta Profissional a postura e o comportamento da(o) Recepcionista adotados no desempenho de suas atividades, citamos algumas formas de conduta profissional que deverão servir como exemplo para o perfeito desenvolvimento de suas funções.

01. O visitante, antes de mais nada, é uma pessoa muito importante, seja quem for. Pode estar bem trajado ou não, ser uma pessoa humilde ou alguém de grande projeção, no entanto, sempre será tratado com respeito, dignidade e seriedade.
02. Nunca