Trede

é definido como uma estratégia de operações onde há um conflito na decisão a ser tomada, decisão esta que tem como objetivo melhorar e padronizar processos, focar nos clientes, adquirir alguma tecnologia nova e equipamentos ou capacitação de empregados.
Sendo assim Trade-Off pode ser caracterizado como "incompatibilidade entre dois ou mais critérios, ou seja, as situações em que a melhoria de um critério poderá implicar impacto negativo em outro"
Para alguns administradores é algo relacionado à lucratividade, retorno de investimento e nível de serviço.
Um exemplo é quando temos certos serviços customizados que implicam em entregas mais demoradas e custos de produção mais elevados do que serviços padronizados. Considerando que as preferências dos clientes terão repercussões para as escolhas estratégicas dos critérios competitivos e para os trade-offs da área de operações.
Mas podemos tomar a decisão de prestar tais serviços padronizados alcançando assim uma maior agilidade na entrega porem podemos perder alguns clientes que desejam ser atendimentos de forma customizada, podemos citar o Mc Donald’s altamente focado em oferecer um pacote absolutamente consistente de serviços, a “repetição” da experiência, em passar a aceitar pedidos de sanduíches “personalizados” conforme com a solicitação do cliente representando um trade-off entre qualidade/consistência e flexibilidade/produto.
Na pratica vamos dar um exemplo de um hotel, digamos que os públicos alvos sejam:
Publico 1: Clientes de classe média, que se importam com valores/preços, que viajam em sua maioria 01 ou 02 vezes ao ano em família, sendo assim não sendo hospedes freqüentes;
Publico 2: Clientes executivos que viajam à trabalho, geralmente pagos pela empresa que prestam serviços em sua maioria exigem quartos melhores e mais sofisticados e valor razoável, sendo hospedes freqüentes;
Publico 3: Cliente de alto poder aquisitivo, pouco se importam com os valores, desde que tenham qualidade, desejam quartos e