Travessia, um serviço dersa

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 1
2. HISTÓRIA 2
2.1 Travessias Santos/Guarujá 2 4 5 6

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Ilustração 1 – Balsas Santos/Guarujá 3
Ilustração 2 – Logotipo DERSA 5
Ilustração 3– Rodovia dos Imigrantes 5

LISTA DE TABELAS
Tabela1 – Dados Estatísticos 2011 Travessias Centro 6
Tabela 2 – Balsas com serviços de hora marcada Santos/Guarujá 11
Tabela 3– Balsas com serviços de hora marca Guarujá/Bertioga 11
Tabela 4– Balsas normais Guarujá/Santos 11
Tabela 5– Serviços de Catraia Baixada Santista 12
Tabela 6– SWOT serviços DERSA 13

1. INTRODUÇÃO O presente trabalho apresentado tem como finalidade analisar o serviço de travessia Centro (Santos/Guarujá, Praça da República/Vicente de Carvalho, Bertioga/Guarujá) oferecido aos moradores, trabalhadores, transportadores e turistaspela empresa DERSA – Desenvolvimento Rodoviário S/A. Fundada em 1969, tem como objetivo operar, controlar e planejar as rodovias que ligam Santos e São Paulo e também as travessias litorâneas.Visando ser uma empresa de referência nacional, mantém seus serviços com qualidade através de melhorias em sua logística de atendimento, agregando valor e satisfação para seus usuários. Porém, com a expansão e desenvolvimento dessas cidades, não houve real acompanhamento tanto das exigências e necessidades dos clientes, como do crescimento demográfico e estrutura para comportar grande número de passageiros. Por isso, foi possível observar, através de análises de marketing (público-alvo, posicionamento do serviço, 4p’s, SWOT e vantagens competitivas), quais as estratégias utilizadas pela empresa e se essas apresentam resultados eficazes, a fim de criar um diferencial aos usuários e atingir um grau de satisfação suficiente para manter os serviços prestados.

2. HISTÓRIA
2.1 Travessias Santos/Guarujá Há mais de 100 anos, moradores, trabalhadores e turistas atravessam o estuário