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Curso Superior-Administração

Disciplina- Gestão da Qualidade
Ferramentas da qualidade
ERLANO CAMPOS DOS REIS
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1.
2.
3.
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5.
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7.

Ferramentas da Qualidade
Folhas de verificação
Estratificação
Diagrama de Pareto
Histogramas
Diagrama de causa e efeito
(Ishikawa):
Gráfico de controle
Diagrama de dispersão

Folha de Verificação
É uma ferramenta utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a otimizar a posterior análise dos dados.
Ela só é construída após a definição das categorias
(estratos) para estratificação dos dados.
Uma Folha de Verificação bem planejada elimina a necessidade de rearranjo posterior dos dados.

Tipos de Folha de Verificação
Os tipos dependem do objetivo da coleta de dados. As mais empregadas são:
– Para distribuição de freqüência de um item de controle de um processo
– Para classificação de defeitos
– Para localização de defeitos
– Para identificação de causas de defeitos

F V. para distribuição: Diâmetro 20

LIE=

Alvo=

LSE=

Espec Desvio
-9
-8
13
-7
-6
-5
-4
-3
-2
-1
20
0
+1
+2
+3
+4
+5
+6
+7
27
+8
+9

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

15

10

5

±

X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X X
X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X
X X

0,7
20

Freq.

1
2
4
7
9
12
16
18
15
12
8
6
4
2
2
1

F. V. para classificação: Reclamações
Transporte Coletivo

Estratificação
Produtos fabricados por diferentes máquinas podem apresentar reais diferenças entre si.
Então, se você pretende estudar a variação de determinada característica de qualidade num produto fabricado por diferentes máquinase for razoável acreditar que as máquinas são uma causa de