Tratamento de irregularidades em ligações de água

Páginas: 6 (1444 palavras) Publicado: 10 de agosto de 2012
Gestão de irregularidades em ligações de água


OBJETIVO

O objetivo deste trabalho é apresentar um modelo de processo de gestão de irregularidades, passando pelas fases de identificação de ligações para visitas; montagem e gerenciamento das equipes, execução dos serviços de vistorias e regularizações em campo, atendimento aos clientes e apuração dos resultados alcançados.

METODOLOGIAAs irregularidades em ligações de água são um problema conhecido por todas as concessionárias de saneamento, e o tratamento destes “maus” clientes deve ser de forma efetiva e contínua, pois além de atuar nos atuais fraudadores, inibe aqueles que poderiam vir a fraudar. Quanto mais conhecemos o fraudador melhor podemos trabalhar para que os mesmos tipos de irregularidades não voltem a acontecer,conhecimento este que serve ainda como subsídio para o desenvolvimento de novas tecnologias e inteligências que permitam diminuir nossas perdas de água.

O processo apresentado a seguir procura de forma simples gerir todo o processo de combate às irregularidades, com tarefas simples e que podem ser adequadas a uma rotina, permitindo a continuidade e manutenção do processo seguindo sempre umpadrão determinado.

1- Identificação de ligações para visitas

O primeiro passo no combate às irregularidades é identificar imóveis candidatos a receber uma inspeção. Todo e qualquer indício deve ser apurado, lembrando que o fraudador fará sempre o que estiver ao seu alcance para acobertar sua irregularidade. Conhecer as irregularidades e saber identificar seus vestígios ou sinais deve seruma atribuição de toda a força de trabalho, pois o melhor momento para encontrar uma irregularidade é aquele em que o cliente não espera uma visita. As principais fontes de alimentação para inspeções são:

-Apontamento do responsável pela apuração de consumo: no momento da apuração de consumo (leitura do medidor) o responsável tem acesso à ligação, e pode identificar irregularidades comoligações clandestinas de água, ligações diretas de água, irregularidades aparentes no medidor de água, hidrômetros travados, entre outras. Geralmente este é o colaborador que mais tem acesso às ligações, assim sendo normalmente é o que realiza maior quantidade de apontamentos e deve ser constantemente treinado e reciclado no tratamento a irregularidades. Em muitos casos a data de leitura é conhecidapelo fraudador, portanto esta não deve ser considerada a única entrada de candidatos à vistorias.


-Apontamento de demais colaboradores: todas as atividades relacionadas ao negócio da companhia podem servir como fonte de entrada para vistorias de irregularidades. Alguns exemplos são:
-Execução de ligações de água ou esgoto e manutenções nas redes de abastecimento e coleta: no momento daabertura das valas podem ser identificados ramais clandestinos ou derivações dos ramais oficiais;
-Trocas de hidrômetros ou intervenções em cavaletes: no momento do acesso ao cavalete podem ser identificadas irregularidades nos medidores ou cavaletes, com o diferencial do serviço geralmente ser executado em data diferente a da leitura, o que muitas vezes aborda o fraudador em um momento não esperado.-Pesquisa de vazamentos: no caso de utilização de haste de escuta o técnico além de ter acesso ao cavalete das ligações tem o auxílio da ferramenta, que pode identificar além de irregularidades visuais casos onde existe passagem de água sem movimentação do medidor, sugerindo hidrômetro travado.
-Fiscalizações ou vistorias: durante a execução de inspeções rotineiras podem ser identificadasirregularidades não só na ligação inspecionada, mas também em ligações próximas.
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-Canal de denúncia: reclamações acatadas através dos canais de denúncia já existentes, como por exemplo, o telefone 181. Um dos diferenciais deste canal de comunicação é a sua ampla divulgação através dos diversos meios de comunicação existentes, pois trata-se de um serviço de utilidade pública....
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