Trasnferencia e Contratransferencia

MARIZA ANA PEREIRA SIROTENCO

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO
DOS FUNCIONÁRIOS DAS LOJAS AMERICANAS SITUADA
NO CENTRO DE FLORIANÓPOLIS

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação da UNIVALI –
Biguaçu, como requisito para obtenção do
Título de Bacharel em Administração.

Professor orientador: Tadeu Nobre Formiga

Biguaçu
2007

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MARIZA ANA PEREIRA SIROTENCO

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO
DOS FUNCIONÁRIOS DAS LOJAS AMERICANAS SITUADA NO
CENTRO DE FLORIANÓPOLIS

Este trabalho de Conclusão de Estágio foi considerado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado pelo Curso de Administração, da Universidade do Vale do Itajaí,Centro de Educação de Biguaçu.

Área de concentração:
Recursos Humanos
Biguaçu,20 de Junho de 2007

Prof.MSc Tadeu Nobre Formiga
UNIVALI – CE de Biguaçu
Orientador

Prof. Dra.Simone Regina Dias
UNIVALI – CE de Biguaçu

Prof. M. Eng. Ely Teresinha Dionisio
UNIVALI – CE de Biguaçu

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Dedico este Trabalho de Conclusão de Estágio aos meus filhos, meu marido e aos meus pais por compreenderem minha ausência e por acreditarem que eu seria capaz de vencer mais esta etapa de minha vida.

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AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me permitido superar todas as dificuldades e seguir em frente. A Lojas Americanas pela oportunidade de realização da pesquisa.
Aos entrevistados pela colaboração prestada.
Aos meus familiares, especialmente ao meu filho Natan por ter acreditado em mim me impedindo de desistir.
Aos professores Tadeu Formiga, Maria Albertina e Simoni Dias, pelo acompanhamento e pelo incentivo demonstrado.
As minhas colegas Márcia e Patrícia que demonstraram o quanto é importante termos verdadeiros amigos.

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SIROTENCO, Mariza Ana Pereira. Análise do nível de satisfação e insatisfação dos funcionários das Lojas Americanas situada no centro de
Florianópolis. Trabalho de Conclusão