transporte

1

FACULDADES INTEGRADAS BARROS MELO

NADJA UCHÔA LOPES

PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE:
UMA ABORDAGEM SOBRE O SISTEMA DE
TRANSPORTE DE PASSAGEIROS NA REGIÃO
METROPOLITANA DO RECIFE.

Olinda
2011

2

NADJA UCHÔA LOPES

PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE: UMA ABORDAGEM
SOBRE O SISTEMA DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS NA REGIÃO
METROPOLITANA DO RECIFE.

Trabalho de Conclusão de Curso de
Administração Geral para obtenção de título de Bacharel das Faculdades
Integradas Barros Melo, sob a orientação da
Professora Josefa Batista Oliveira de
Andrade.

Olinda
2011

3

FICHA CATALOGRÁFICA ELABORADA PELA BIBLIOTECA DAS
FACULDADES INTEGRADAS BARROS MELO

4

NADJA UCHÔA LOPES

PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE: UMA ABORDAGEM SOBRE O
SISTEMA DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS NA REGIÃO METROPOLITANA DO
RECIFE.

Trabalho de Conclusão do Curso de
Administração Geral para obtenção do título de Bacharel das Faculdades
Integradas Barros Melo, sob a orientação da
Professora Josefa Batista Oliveira de
Andrade.

Área de concentração: Gestão de Serviços.
Data da Defesa: 26 de novembro de 2011.
Resultado: ________________________________.

Banca Examinadora:

________________________________
Profª Josefa Batista
Professora Orientadora

________________________________
Profª Carolina Dantas
Membro da Banca Examinadora

________________________________
Profº Mattew O’Connor
Membro da Banca Examinadora

5

Dedico este trabalho a Deus, que é a razão da existência de tudo, a Jesus Cristo, o Mestre maior, aos meus pais, Maria Avani e Nilberto Uchôa (in memorian), a toda a minha família, e, em especial ao meu esposo, Ivanilson Lopes, e meus filhos, Mirella
Uchôa e Ivo Lopes Neto, pois, sem eles, esse trabalho e muitos outros projetos da minha vida não seriam possíveis.

6

AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, pela suprema criação e infinita bondade, e a Jesus Cristo, o maior
Mestre de todos os tempos, pois,