Transi O De Servi O ITIL V3

Transição de Serviços

Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini

Transição de Serviços

Depois que o serviço foi projetado na fase de Desenho de Serviço, a próxima fase do ciclo de vida do serviço é a Transição de Serviço.

É composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional (de produção) do negócio.
Esta etapa engloba o Gerenciamento de Mudança e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviços sejam considerados.
O propósito desta fase é ajudar a organização a planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção.

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Transição de Serviço - Conceitos
 Item de Configuração – IC (Configuration Item – CI)
 O item de configuração é um ativo, um componente do serviço ou qualquer outro item que está ou estará sob o controle do processo de
Gerenciamento da Configuração.

Dentro da infra-estrutura de TI há vários itens de configuração, incluindo hardware, software, documentação e equipe de suporte.

Cont..

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Transição de Serviço - Conceitos
 Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração – BDGC
(Configuration Management Database – CDMB)
 O Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração (BDGC) é um repositório de informações onde serão armazenados os registros de itens de configuração. É recomendável utilizar tabelas em banco de dados para registrar estas informações dos itens de configuração e fazer o relacionamento entre eles
(relacionamento pai/filho, depende, conecta, usa).
 Cada IC armazenado no BDGC deve ter um identificador único, e pode ainda outros campos como: tipo, nome, versão, localização, status, etc.
Cont..

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