...“Transformação de estratégias e ações de comunicação mercadológica a partir do desenvolvimento do web marketing, particularmente por meio da utilização de marketing direto na internet.”

“ Diante do crescimento da importância da comunicação com os clientes via internet, os pacotes de T.I. desenhados especificamente para dar suporte à estratégia de comunicação mercadológica na web, particularmente a partir de e-mail marketing, precisam reunir os seguintes elementos (cf. DEISE et al., 2000): (1) a habilidade para receber mensagens de email vindas da rede e direcioná-las para a destinação apropriada; (2) um mecanismo de fluxo de trabalho para mover as mensagens através da série de etapas necessárias para gerar uma resposta; (3) um sistema baseado em conhecimento capaz de criar ou sugerir uma resposta apropriada para cada mensagem; (4) um sistema de gerenciamento que permita às novas mensagens enviadas pelos consumidores, e que sejam continuações de interações prévias, serem associadas com o histórico daquela interação; e (5) um conjunto de ferramentas para gerenciar o processo de resposta ao e-mail e para configurar e administrar o sistema de e-mail. “

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“A Reader´s Brasil passou a servir de exemplo para a Reader´s International no que diz respeito ao uso eficiente da T.I. no marketing direto, por ter ocorrido aqui o desenvolvimento da inteligência de mercado de criar índices extremamente relevantes para acompanhar mês a mês o resultado em cada canal de cada portal.”

“O objetivo da presente pesquisa foi apresentar o desenvolvimento dos princípios e técnicas associados ao marketing direto a partir do avanço da T.I., desde o aparecimento das perspectivas de e-business e web marketing. Utilizou-se o estudo de caso da divisão internet da Reader´s Digest Brasil para mostrar como a adaptação de uma organização às mudanças no âmbito tecnológico podem constituir uma vantagem competitiva e potencializar as oportunidades estratégicas a serem aptoveitadas pela empresa.
A experiência da Reader´s pode levar ao entendimento de que as práticas de marketing direto na internet já não são tão incipientes no Brasil. Ao contrário, os princípios e