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Capa
Satisfer-lhe melhor nosso interesse diário. Alguns minutos de seu tempo permitir-nos-ão de medir se nós nos encontramos com este compromisso. Nós agradecemo-lo por seus comentários e sugestões.

Momento de verdade

1ª parte
Sua chegada
Como você avalia?
Excelente/ bom/ médio (razoável)/ inaceitável (péssimo)

1 – Recepção
2 – Não sei
3 – Ambiente seguro
4 – Localização do hotel

Comentários

Nossos serviços
Como você avalia?

1 – Concierge (recepção)
2 – Serviço telefônico
3 – Mensagem de voz
4 – Despertador
5 – Caixa
6 – Lavanderia
7 – “Business Center”

Comentários

Seu apto
Número do apartamento: ............

1 – Você encontrou seu apto
2 – Limpeza/ limpo
3 – Comfortável
4 – Bem equipado
5 – Adequadamente iluminado / iluminou-se adequadamente
6 – Espaço de trabalho adequado

2ª parte
7 – Quantidade de “Amenities” (produtos higiênicos) suficiente
8 – Equipamento em boa condição de uso
Em caso negativo, especificar o problema

9 – O problema foi resolvido no tempo devido?
Comentários

Seu café da manhã
1 - Você tomou café da manhã:
Em seu apto
No restaurante
Como você avalia?
1 - A rapidez do serviço
2 – A qualidade do café da manhã

Restaurante
1 - Como você avalia a qualidade do serviço?
2 - Serviço de quarto
3 – O Due Restaurante
4 - Il ristotante L'intempo
5 – Como você avalia a qualidade da comida?

3ª parte

Opinião Geral

Você acha que nós respeitamos os seguintes princípios?

1 – Boas - vindas calorosa/ Acolhimento cortês e caloroso
2 – Reconhecer e antecipar suas necessidades
3 – Agir rapidamente e com eficácia

Se algum membro de nossa equipe fornecer com o serviço proeminente, deixe-nos por favor saber

Comentários

1 – Qual é sua impressão geral do hotel?
2 – Você ficaria conosco novamente? Sim / Não
3 – Você recomendaria este hotel para seus amigos? Sim / Não

Obrigado pelo seu tempo dedicado e sugestões.
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