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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Ana Carolina Moreno Dalan

Estudo de caso: Visita técnica à empresa Londrina 2012

Londrina
2012

Ana Carolina Moreno Dalan

Estudo de caso: Visita à empresa Londrina 2012

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a Disciplina Teorias da Administração,Sociologia, Filosofia e Comunicação. Prof. Samara Headley Teorias da Administração, Wilson Sanches Sociologia, Marcia Bastos Filosofia, Marcelo Silveira Comunicação

Londrina

2012

1. INTRODUÇÃO Nesse artigo abordaremos todas as características e funcionamento da empresa Mkt e Relacionamento, uma empresa situada na cidade de Londrina ah sete anos, conceituada pelo seu atendimento. A mesma presta serviço para Editora Abril ( Editora de revistas ),em vendas ativa de suas revistas por telefone.

2. A EMPRESA

Sua mição é atender com qualidade, proporcionar ao cliente um produto reconhecido,

que vá satisfaze-lo e com tudo manter um contato frequente, esse é um dos diferenciais

da Mkt e Relacionamento, onde o cliente tem um telefone de retorno para falar

exatamente com a pessoa que o atendeu.

Em visita a empresa, foi verificado que o quadro de funcionários é pequeno, o que tira

um pouco aquela de ideia de Call Center, podemos dizer que é uma micro empresa. Os

Operadores de Tele Marketing tem idade á cima de 25 anos, um dos requisitos da

empresa, todos tem suas cabines com Headset e material para venda, a sala é arejada

e o ambiente bem descontraído, conversando com Rosa Oliveira

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