Trabalhos

16/11/2011

Visão mercadológica sobre produto
O produto é qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada. apreciada.
Bens físicos

Serviços

Pessoas

GESTÃO DE PRODUTOS, LINHAS E MARCAS
Prof. Márcio Bronzi
Lugares Organizações

Classificação de produtos
Dentre as inúmeras maneiras de se classificar produtos, a mais usual é a classificação de produtos dos tipos: tipos:
Duráveis; Duráveis; Não duráveis e; Serviços. Serviços.

Classificação de produtos
Duráveis: Duráveis:
Produtos que resistem por muito tempo a inúmeras utilizações, por exemplo, um eletrodoméstico. eletrodoméstico.

Não-duráveis: Não-duráveis:
Produtos que tem uma durabilidade limitada, que corresponde a alguns poucos usos, como a maioria dos alimentos e produtos de higiene e limpeza. limpeza.

Serviços: Serviços:
Existem no momento em que são executados. executados.

Serviços
Características: Características:
Intangibilidade – não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. sentido. Inseparabilidade – não pode ser separado de quem presta o serviço. serviço. Variabilidade – depende de quem, como e onde é fornecido. fornecido. Perecibilidade – um serviço não pode ser estocado. estocado.

Serviços
Pode ser um produto em si. si.
Ex.: uma aula particular. Ex.: particular.

Pode ser parte integrante de um produto (bem)físico. (bem)físico.
Ex.: assistência técnica de um eletrodoméstico. Ex.: eletrodoméstico.

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Níveis de produto
Um produto apresenta 3 níveis: níveis:
Nível 1 – Benefício central (razão de ser do produto). produto). Nível 2 – Produto básico (o produto em si, formado pelo nível de qualidade do produto, suas características, nome, marca, embalagem e design). design). Nível 3 – Produto ampliado (envolve a oferta de serviços adicionais como instalação, garantia, entrega e crédito)

Níveis de produto
Níveis de produto que um automóvel pode ter: ter:

Benefício Central

Produto Básico